أعلنت أمازون عن تحديث كبير لمساعدها الذكي Q، وهو برنامج مبني على الذكاء الاصطناعي، مخصص لتحسين أداء موظفي مراكز الاتصال. يتضمن هذا التحديث أدلة تفصيلية توفر حلولاً سريعة وفعالة للمشكلات التي يواجهها العملاء، مما يسهل على الموظفين التعامل مع الاستفسارات بسرعة ودقة أكبر.
تم إطلاق هذا المساعد المبتكر في نوفمبر 2023 خلال مؤتمر AWS re:Invent في لاس فيغاس، ويهدف إلى تبسيط العمليات داخل مراكز الاتصال من خلال تقليل الحاجة إلى التنقل بين الأدوات والشاشات المتعددة، مما يوفر وقتًا ثمينًا ويعزز كفاءة العمل.
يقوم مساعد Q باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي للاستماع إلى مكالمات العملاء في الوقت الفعلي، ويقدم دليلًا مفصّلاً للموظفين يوجههم خلال خطوات حل المشكلة. يتضمن هذا الدليل تعليمات وحلول مقترحة تمكن الموظف من معالجة المشكلة بسرعة ودقة، دون الحاجة إلى تعليق المكالمة لجمع المعلومات.
من خلال هذا التحديث، تسعى أمازون إلى حل مشكلة الوقت الضائع التي تعرف بـ"ضريبة التبديل"، والتي تؤدي إلى إطالة مدة المكالمات وتقليل رضا العملاء. يعمل مساعد Q على تحسين تجربة العملاء وتسهيل حياة الموظفين في مراكز الاتصال، من خلال توفير حلول فورية ومباشرة.
يتم توفير هذا التحديث الجديد أولاً لمراكز الاتصال في مناطق آسيا والمحيط الهادئ، الولايات المتحدة، أوروبا، وكندا، مع توقعات بتوسيعه لتغطية مزيد من المناطق في المستقبل. يمثل هذا التحديث خطوة نحو تحسين الخدمات المقدمة من قبل مراكز الاتصال، وتوظيف تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين عملياتها وتقديم تجارب أفضل للعملاء.
تابع موقعنا tech1new.com انضم إلى صفحتنا على فيسبوك و متابعتنا على منصة إكس (تويتر سابقاً) ، أو أضف tech1new.com إلى موجز أخبار Google الخاص بك للحصول على تحديثات إخبارية فورية ومراجعات وشروحات تقنية
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق