أعلنت شركة ميتا أنها تعمل على معالجة مشكلة تتعلق بتحديث برمجي تسبب في توقف بعض نظارات Quest 2 وQuest 3 وQuest 3S عن العمل. وكانت الشركة قد أزعجت عملاءها عندما أصدرت تحديثًا يحتوي على أخطاء، ثم أكدت للمستخدمين المتأثرين أنه لن يتم حل المشكلة بسبب انتهاء فترة الضمان على الأجهزة، وفقًا لتقرير نشرته مجلة "The Verge".
ومع ذلك، يبدو أن ميتا بدأت في اتخاذ خطوات إيجابية لحل المشكلة، حيث أكدت أنها تعمل على إيجاد حل "لجميع المستخدمين"، وأعلنت أن دعم العملاء لديه "توجيهات جديدة لدعم المستخدمين". وذكر بعض العملاء عبر موقع Reddit أنهم تلقوا تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يفيد بأن الشركة ستقدم خدمة ما بعد الضمان بسبب هذا الخطأ.
في بيان نشرته على مركز المساعدة الخاص بها، أوضحت ميتا: "لقد اكتشفنا مشكلة في التحديث البرمجي تسببت في عدم استجابة بعض نظارات Quest 2/3/3S وعدم قدرتها على بدء التشغيل بشكل صحيح. نحن نعمل بنشاط على حل المشكلة لجميع المستخدمين، ولكن في معظم الحالات، يمكنك الآن استخدام جهازك بشكل طبيعي. إذا كان لديك جهاز لا يزال غير مستجيب، فنحن هنا للمساعدة. إذا كان لديك Quest 3S، انقر على الزر أدناه لمعرفة الخطوات التالية. أما مستخدمو Quest 2 أو 3، يرجى التواصل معنا للحصول على الدعم."
تعود جذور المشكلة إلى 6 ديسمبر، عندما أعلنت ميتا أن التحديثات البرمجية كانت تؤثر على أجهزة Quest 3S في ذلك الوقت. يتضمن التحديث ميزات جديدة مثل سطح مكتب افتراضي، تتبع أسرع للحركة اليدوية، سهولة الاقتران مع أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows 11 والمزيد.
تعد هذه الخطوة من ميتا محاولة لتحسين علاقتها مع العملاء الذين تأثروا بهذه المشكلة، وتظهر التزام الشركة بتقديم الدعم اللازم لمستخدميها.
تابع موقعنا tech1new.com انضم إلى صفحتنا على فيسبوك و متابعتنا على منصة إكس (تويتر سابقاً) ، أو أضف tech1new.com إلى موجز أخبار Google الخاص بك للحصول على تحديثات إخبارية فورية ومراجعات وشروحات تقنية
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق