تعمل واتساب على تسهيل عملية الحصول على الدعم للمستخدمين من خلال ميزة جديدة تُسمى "الدردشة معنا"، والتي يجري تطويرها لتطبيق الويب. تهدف هذه الميزة إلى تبسيط عملية الحصول على المساعدة من خلال تمكين المستخدمين من الاتصال بسرعة بفريق الدعم في واتساب.
في السابق، كان الحصول على المساعدة عبر واتساب يتطلب في كثير من الأحيان البحث في قائمة طويلة من الأسئلة الشائعة، وهو ما قد يستغرق وقتًا طويلاً، وقد لا يوفر دائمًا الإجابة الدقيقة التي يبحث عنها المستخدمون. مع ميزة "الدردشة معنا" الجديدة، سيكون بإمكان المستخدمين تجاوز الأسئلة الشائعة والتواصل مباشرة مع فريق الدعم.
عند الضغط على خيار "الدردشة معنا" في قسم المساعدة، سيتم إعلام المستخدمين أنهم سيتلقون قريبًا رسالة من فريق الدعم عبر دردشة واتساب. قد يرد فريق الدعم في البداية برسالة مولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي أو رد تلقائي، ولكن يمكن للمستخدمين طلب التحدث مع ممثل بشري إذا لزم الأمر.
بالنسبة لمن لا يعرفون، يمكن استخدام نسخة الويب من واتساب على الأجهزة التي لا تدعم تطبيقاته على أندرويد أو iOS. وهذا يعني أنه يمكنك استخدام واتساب على جهازك اللوحي أو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر المكتبي. ومع ذلك، تعمل تطبيق الويب عن طريق الاتصال بحساب واتساب الخاص بك على هاتفك باستخدام رمز الاستجابة السريعة (QR code)، مما يجعلها بمثابة امتداد لتطبيق واتساب على هاتفك.
أعتقد أن الوصول المباشر إلى الدعم البشري يمكن أن يكون تحولًا كبيرًا للمستخدمين الذين يحتاجون إلى حلول سريعة لمشاكلهم. سيكون من المثير للاهتمام رؤية كيفية تنفيذ هذه الميزة ومدى فعاليتها في معالجة استفسارات المستخدمين. بينما يمكن أن تكون ردود الذكاء الاصطناعي والتلقائية مفيدة للمشكلات الشائعة، فإن وجود خيار للتواصل مع ممثل بشري يوفر مستوى من الطمأنينة والمساعدة الشخصية التي غالبًا ما تكون مطلوبة للمشاكل الأكثر تعقيدًا.
من الجيد أيضًا رؤية واتساب تولي الكثير من الاهتمام لتطبيق الويب الخاص بها مؤخرًا من خلال إضافة ميزات جديدة. واحدة من الميزات المثيرة للاهتمام التي يجري تطويرها حاليًا هي ميزة البحث العكسي عن الصور، والتي ستسمح للمستخدمين بالبحث عن الصور التي تلقوها في الدردشات، مما قد يكون مفيدًا للغاية للعثور على مصدر الصورة أو تتبع المعلومات المتعلقة بها.
مع كل هذه الميزات الجديدة، تُصبح نسخة الويب من واتساب أكثر فائدة. إنها تُمثل بديلاً حقيقيًا لتطبيق الهاتف المحمول، خاصة للأشخاص الذين يقضون الكثير من الوقت في العمل على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. أنا متحمس لرؤية ما الميزات الأخرى التي ستضيفها واتساب لتطبيق الويب في المستقبل.
تابع موقعنا tech1new.com انضم إلى صفحتنا على فيسبوك و متابعتنا على منصة إكس (تويتر سابقاً) ، أو أضف tech1new.com إلى موجز أخبار Google الخاص بك للحصول على تحديثات إخبارية فورية ومراجعات وشروحات تقنية
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق